Política de Devoluciones y Reembolsos – Avora Chile

Última actualización: [Fecha]

En Avora, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar en condiciones adecuadas.
• Mantener, en lo posible, su embalaje original.
• Incluir todos sus accesorios y componentes originales.
• No presentar daños causados por mal uso o manipulación indebida.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado.
• Defectuoso.
• Diferente al solicitado.

Debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción del pedido.

En estos casos, Avora cubrirá los costos asociados al reemplazo o devolución y podrá ofrecer:

• Cambio por un producto nuevo.
• Reemplazo del producto.
• Reembolso completo.

4. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

La aprobación del cambio estará sujeta a disponibilidad de stock.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado:

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
• Los reembolsos suelen reflejarse entre 5 y 15 días hábiles.

6. Costos de Envío

Avora cubrirá los costos de devolución cuando:

• El producto llegue defectuoso.
• El producto llegue dañado.
• El producto recibido no corresponda al pedido realizado.

El cliente deberá asumir los costos de devolución cuando:

• Cambie de opinión sobre la compra.
• Solicite un cambio por razones personales.
• El producto no presente fallas ni errores de envío.

7. Productos No Elegibles

No podrán devolverse productos que:

• Presenten daños causados por el cliente.
• Hayan sido alterados o modificados.
• No incluyan sus componentes esenciales.

8. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar una solicitud, contáctanos a:

📧 Avora.chile.oficial@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Fotografías del producto si corresponde.

9. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, el derecho a retracto podrá aplicarse cuando corresponda según la normativa vigente.

10. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Avora Chile
📧 Avora.chile.oficial@gmail.com

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.